We onderzoeken of SMS-herinneringen het no-show percentage lager krijgen en we vergelijken cijfers van twee grotere Vlaamse steden/gemeenten die klant zijn bij Docleas, één van die gemeenten verstuurt geen SMS-en en één doet dat wel.
Samenvatting
Wat krijg je onderstaand te zien? Een reële case study met reële cijfers over eenzelfde periode van 3 maand tussen 2 grotere, vergelijkbare (naar inwonersaantal) Docleas gemeenten.
Cijfers
Afspraaktype met laag no-show percentage waarvoor niemand SMS gebruikt
| Stad/gemeente | Daagt op | No-show |
| Docleas gemeente 1 (geen SMS) |
95% |
5% |
| Docleas gemeente 2 (geen SMS) |
89% |
11% |
Gemeente 1 heeft een behoorlijk laag ‘no show’ percentage, terwijl dat bij gemeente 2 behoorlijk hoog is.
Afspraaktype met hoog no-show percentage waar gemeente 2 SMS gebruikt
| Stad/gemeente | Daagt op | No-show |
| Docleas gemeente 1 (geen SMS) |
88% |
12% |
| Docleas gemeente 2 (wel SMS) |
89% |
11% |
Voor afspraaktypes met een traditioneel hoog ‘no show’ percentage, zie je dat het aantal ‘no shows’ met 7 procentpunt stijgt. Voor hetzelfde type van afspraken, zet gemeente 2 SMS’en in. Het is ook bij gemeente 2 relatief hoog (11%), maar het percentage blijft wel ongewijzigd.
Category:Geen categorie
