Digitaal onthaal: minder persoonlijk?

Veel mensen denken bij digitalisering aan afstandelijkheid: schermen, codes en minder menselijk contact. Maar is dat beeld wel terecht?

Digitalisering met een menselijk hart

De cijfers vertellen een ander verhaal. Aanbieders van kiosken geven aan dat tot 90% van de patiënten in een ziekenhuis zichzelf kunnen inschrijven/aanmelden via een digitaal onthaal. (Al blijven onthaalmedewerkers en vrijwilligers paraat om wie hulp nodig heeft persoonlijk te ondersteunen, dit omdat het een aanmelding in een ziekenhuis zeer moeilijk kan zijn i.v.m. beroepsongevallen etc.) Ja, een inschrijving aan een kiosk kan complex zijn, maar net daarom zijn digitale systemen ontwikkeld om die complexiteit vlotter te verwerken én waar nodig persoonlijke tussenkomst mogelijk te maken. Digitalisering betekent dus niet dat je er alleen voor staat — het geeft ruimte voor hulp waar die écht nodig is.

Gelijke kansen en betere zorg dankzij technologie

Bovendien is een digitaal proces vaak eerlijker: iedereen wordt op dezelfde manier behandeld, zonder vooroordelen of vriendjespolitiek. Je plaats in de wachtrij hangt af van je inschrijvingstijd, niet van je uiterlijk, taal of connecties.

Digitalisering is dus geen vervanging van menselijk contact, maar een slimme ondersteuning ervan. Dankzij technologie ontstaat er méér ruimte voor persoonlijke hulp, juist op de momenten dat het ertoe doet.

Efficiëntie en empathie gaan hand in hand — en maken de dienstverlening niet kil, maar sterker dan ooit.